На страницах этого сайта Вы узнаете много нового о мобильной связи и именно то, что не лежит на поверхности для простых пользователей, но во что всё же приходится волей-неволей пытаться вникнуть. Это новое расширяет возможности взаимодействия с окружающим миром, но и приносит новые, ранее не встречавшиеся проблемы. С подробными описаниям и способами решения оных Вы познакомитесь далее. Коротко обозначим основные:
- Плохое качество услуг связи;
- Вред для здоровья;
- Личная безопасность;
и попытаемся найти пути их решения.

   Главная беда пользователей в основной своей массе состоит в том, что они грамотно не могут сформулировать свои замечания, не знают, куда и как обращаться, да и к тому же сознательно вводятся некоторыми поставщиками услуг сотовой подвижной связи общего пользования (СПС-ОП) в заблуждение. Особенно это касается тех, кто недавно стал пользоваться мобильной связью.

   Дабы не возникало лишних вопросов стоит твёрдо знать всем, кто имеет отношение к этой теме: «Абоненту совершенно не интересны Ваши (оператора) проблемы, он платит деньги по установленным Вами тарифам и Вы должны обеспечить его качественной связью». Как оператор этого будет добиваться – его дело, но сразу хочу сказать вам, многоуважаемые пользователи, – если с вашей стороны будут исходить не только проклятия, но и наиболее подробная информация о возникающих багах и глюках – это поможет сотрудникам устранить недостатки. Ведь работают же там не обезличенные штатные единицы, а, как ни странно, обычные люди.

   К очень большому сожалению бывает и такое – просто начихать оператору на нужды своих абонентов. Именно так, если не сказать забористее. Как известно, «Пингвин – птица гордая: пока не пнёшь – не полетит». Таким пернатым стоит для их развития прочитать несколько лекций по аэродинамике.

   Исторически сложилось, что электрические страницы большинства операторов СПС-ОП служат не сколько рекламным или информационным целям, а есть места для выражения эмоций своих абонентов. «А хорошо бы, если бы вот это сделалось» - мечтал И. И. Обломов; но как это может сделаться, да и сделается ли, неизвестно. Наивно предполагать, что прочитав Вашу критику все силы и средства будут направлены на решение поднятой Вами проблемы. Если это касается только вас, то очень велика вероятность того, что её просто проигнорируют. Хотя выпустить пар бывает полезно.

   Само собой разумеется, что все претензии и жалобы должны быть письменными (не e-mail/факс), как и ответы на них. Так называемые «справочные службы», «группы поддержки» и даже официальные представительства компаний (т.н. «фронтдеск») зачастую не всегда укомплектованы компетентными специалистами или предъявляемые к ним требования крайне низки, хотя бывают и приятные исключения. Вам повезёт, если предложат и помогут правильно заполнить заявление, но могут и в вежливой форме проигнорировать.

   Таким образом, для защиты своих прав абоненту необходимо как можно больше знать о почти всех технических особенностях услуг, но также нормы и требования ко всем аспектам их предоставления, уметь правильно оформить, адресовать и проконтролировать реакцию на своё обращение.